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新聞資訊

醫美行業私域運營轉化客戶技巧

醫美獲客.png我們發現,一線員工添加客戶后,進行初次客戶觸達或發出客戶邀約無果后,客戶就僅僅成為企業的“好友”,缺少系統化的客戶運營和管理,客戶資源嚴重被浪費。


①目標拆分可落地


針對現有客戶資源,重慶當代首先進行了客戶資源的統計,然后根據資源情況進行導流目標拆分,導流目標拆分至每個員工每日需完成對應的導流量,通過細致的目標拆分,讓導流目標更具體、可執行。


②會員數據系統與企業微信打通


重慶當代老客僅有電話線索,沉睡在會員體系內,一線員工無法快速通過客戶名稱或微信昵稱,了解客戶的基本信息和過往消費偏好。


但在實際業務接待過程中,我們發現,重慶當代更多是通過企業微信邀約客戶到店,或進行活動的觸達,客戶信息不匹配讓企業微信的營銷變成無差別的信息轟炸


所以,我們建議重慶當代將會員數據系統與企業微信打通,讓手機號與企業微信能夠一一匹配,這樣一線員工在企業微信端就能立馬了解客戶的基本情況,方便對客戶進行精細化、個性化的內容營銷。


③新客電話邀約,提高導流、綁卡成功率


針對新客戶,我們在添加客戶的微信后發現,客戶通過率不高。一方面是因為企業微信好友添加通知,是以公眾號消息通知的形式進行展示,消息不明顯。另一方面,現在客戶普遍對陌生人添加好友也更加謹慎。


所以,我們優化了添加好友的動作,在添加客戶好友的時候,先給客戶打電話,告知客戶,“我是誰”、“能為你提供什么服務”、“添加好友后有什么福利”,然后再通過企業微信添加客戶好友,這時候企業微信的企業認證,讓客戶更有信任感,添加率大幅提升。

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